Politique de remboursement

Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Conformément à la réglementation européenne en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

État du produit

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

  • non utilisé,

  • dans son état d’origine,

  • retourné avec son emballage d’origine.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • produit défectueux,

  • produit endommagé à la réception,

  • erreur de notre part lors de l’expédition.

Dans ces situations, les frais de retour seront pris en charge par notre société.

Procédure de retour

1. Contact préalable

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@veelory.com

Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour.

2. Expédition du produit

Le produit devra être soigneusement emballé afin d’éviter tout dommage durant le transport.
Nous recommandons fortement l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi.

Remboursements

Vérification du retour

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Délai de remboursement

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après validation du retour.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez contacter notre service client afin de vérifier la disponibilité du produit souhaité.
Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dès réception.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse suivante :
contact@veelory.com